RETOUR D'EXPERIENCE EXTERNALISATION OFFSHORE/OUTSOURCING OFFSHORE
Nos clients vous font part de leur expérience acquise lors de l'externalisation de leur(s) projet(s) en offshore.

NEWS

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TMA (Tierce Maintenance Applicative)

La TMA offshore consiste en la prise en charge du suivi, de la maintenance et de l'évolution d'une application d'un client.

Notre expertise dans le domaine des réseaux et des systèmes d'information et nos nombreux partenariats offshore nous permettent de proposer une gamme de services modulaire, adaptable en fonction de chaque contexte Client, dans un cadre de Tierce Maintenance Applicative en offshore (TMA). Nos prestations de TMA offshore assurent à nos clients la réalisation de leurs objectifs, principalement :

- libérer l’utilisateur final de la problématique de son outil informatique, pour qu’il puisse se concentrer sur son propre Métier, au service de SES Clients,
- faire en sorte que l’outil informatique offre toute sa puissance dans des conditions de fiabilité, de disponibilité et de performance optimum,
- réaliser une diminution des coûts de maintenance grâce aux tarifs offshore
- Engagements Qualité forts, et élaboration d'indicateurs de la qualité de nos services.

Nous mettons en met en oeuvre notre savoir-faire, nos méthodes et nos outils, pour garantir à nos clients la maintenance évolutive et corrective de leurs applications dans des conditions optimales de service et de coût.

Description de nos services de TMA :

- Assurer la maintenance de l'applicatif d'origine
- Procéder au suivi de version des logiciels de base
- Faire évoluer l'applicatif en fonction des demandes du client
- Administrer (option) éventuellement le système d'exploitation et la base de données
- Assurer la hot-line de l'applicatif auprès de l'utilisateur final
- Héberger l'applicatif.

Objectifs :

- Donner à nos clients une totale satisfaction en tenant nos promesses et en proposant une réelle valeur ajoutée.
- Amélioration régulière de la qualité et de la fiabilité.
- Traçabilité des évènements, reporting, Assurance qualité, comptes rendu, indicateurs.
- Formation permanente des collaborateurs, maintien à niveau de l'équipe offshore
- Répartition par niveaux des responsabilités, des tâches, maîtrise des procédures
- Délais de résolution des incidents très courts pour les anomalies bloquantes et planifiées

Périmètre  d’action :

Grâce à notre large gamme de partenaires offshore, nous sommes en mesure d’intervenir sur tous types de projets de tierce Maintenance applicative (TMA). Chaque partenaire agréé possède une forte expertise technique ainsi que les certifications techniques liées au domaine de compétence demandé.


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