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Pourquoi dépenser le temps et les
ressources perfectionnant une fonction de
soutien quand elle peut être exécutée
mieux, plus rapidement, et moins
coûteusement par un fournisseur extérieur?
Pourquoi ne pas détourner les ressources
valables aux fonctions qui fournissent un
avantage concurrentiel?
La mondialisation a forcé
l'adoption des méthodes de réductions
des coûts. Et ceci a donné
naissance à une nouvelle forme d’externalisation
offshore/outsourcing Offshore des processus
métier (autrement appelé BPO
- EMP Offshore).
Le BPO est un composant spécifique
de l’externalisation offshore/outsourcing
offshore, défini comme la délégation
d'un ou plusieurs processus métier
à un fournisseur externe, qui possède
alors le contrôle et administre le
processus choisi.
LES SERVICES DE BPO OFFSHORE (BUSINESS
PROCESS OUTSOURCING)/EMP OFFSHORE (EXTERNALISATION
DES PROCESSUS METIER)
1.
Services transactionnels:
Inclut les écritures, où, les données
sont simplement rassemblées de diverses
sources et alors présentées sous une
forme compilée et exigée. Dans ce cas-ci
il n'y a aucun besoin de traiter et
analyser les données les données
rassemblées. Ce type peut inclure plus
d'heure et de processus financiers tels
que la gestion de résumé, déclarations de
sinistre, comptabilité de joint-venture
en participation…etc
2. Services de processus:
Ce type de services d'externalisation/outsourcing
offshore inclut la collection, la compilation
des données sous une forme exigée,
aussi bien que le traitement et l'analyse
des données en accord avec les besoins
du processus et des clients. Dans ce cas-ci
l'information rassemblée est réellement
balayée, analysée et en conséquence
traitée. Quelques exemples de tels
services sont : traitement du livre
de paie, application et développement
d'un logiciel, fabriquant…etc
En ce qui concerne le processus d’externalisation
offshore "centre d'appel offshore
/call center offshore", il
peut relever des 2 catégories en
fonction du type d'appel et du processus.
L’Internet et la technologie de
communication permettent une diversité
considérable de services proposés :
- développement et conception de
logiciels (sur la méthodologie du
développemement informatique Offshore)
- services administratifs
- processus métier (RH, support technique,
...)
- services médicaux spécialisés (Imagerie
diagnostique)
- services juridiques, propriétés
intellectuelles, brevets
-…Etc
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